Syarat & Ketentuan Layanan

1. Identitas Dokumen, Definisi & Penerimaan Ketentuan

Definisi Istilah Operasional

Pengelola / Penyelenggara

Sahabat Pos Adventure, selaku pihak penyedia platform sekaligus pelaksana teknis perjalanan alam terbuka.

Pelanggan / Pemesan

Individu yang melakukan transaksi pendaftaran dan bertanggung jawab atas pembayaran tiket rombongan.

Peserta Manifes

Seluruh individu yang terdaftar secara sah dalam rombongan perjalanan pendakian/tur.

Pemandu (Guide)

Kru lapangan resmi berpengalaman yang memimpin rombongan — meliputi peran Lead Guide, Co-Guide, Sweeper, dan Medic.

Simaksi

Surat Izin Masuk Kawasan Konservasi yang diterbitkan resmi oleh Balai Taman Nasional atau pengelola pos pendakian setempat.

2. Persyaratan Kelayakan Peserta & Akun Pengguna

• Batas Usia Minimum — peserta minimal berusia 17 tahun, atau didampingi wali sah bagi peserta di bawah umur, sesuai regulasi Balai Taman Nasional yang berlaku.
• Keabsahan Data Identitas — pengguna wajib memberikan data akun dan identitas resmi (KTP/SIM/Paspor) yang akurat, sah, dan dapat dibuktikan secara hukum.
• Keamanan Akun Pengguna — pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akses akun dan dilarang mengalihkan hak akses akun kepada pihak ketiga tanpa izin.

3. Prosedur Pemesanan, Manifes Peserta & Perizinan Simaksi

• Integritas Data Manifes — Pemesan utama wajib memastikan seluruh data anggota rombongan (nama lengkap, NIK/Paspor, jenis kelamin, dan nomor kontak aktif) sesuai dengan kartu identitas asli demi penerbitan izin Simaksi resmi.
• Koreksi Data Peserta — perubahan data identitas manifes paling lambat diajukan sebelum berkas perizinan diserahkan ke pos Balai Taman Nasional (H-3 keberangkatan).
• Dokumen Identitas Asli Wajib Dibawa — setiap peserta wajib membawa dokumen identitas asli (KTP/SIM/Paspor sesuai data manifes) pada hari keberangkatan untuk proses verifikasi perizinan Simaksi di pos pendakian.
• Hak Penolakan Masuk — Pengelola dan pihak pos perizinan berhak menolak keikutsertaan peserta yang tidak dapat menunjukkan kartu identitas asli atau data fisiknya tidak cocok dengan manifes terdaftar.

4. Ketentuan Finansial, Skema Pembayaran & Pelunasan

Pelanggan dapat memilih salah satu dari dua skema pembayaran berikut saat proses checkout.

5. Ketentuan Operasional Lapangan & Titik Temu

• Disiplin Waktu di Titik Temu — seluruh peserta wajib tiba di lokasi titik kumpul penjemputan selambat-lambatnya pada jam yang telah ditetapkan, untuk proses absensi manifes dan pemeriksaan perlengkapan awal.
• Keterlambatan & No-Show — keterlambatan yang melampaui batas toleransi keberangkatan armada (maksimal 15–30 menit) dianggap sebagai pembatalan mandiri sepihak (No-Show); armada akan tetap berangkat demi menjaga jadwal rombongan lain.
• Diskresi Pimpinan Perjalanan (Lead Guide) — Pemandu utama memiliki wewenang mutlak di lapangan untuk menyesuaikan ritme perjalanan, membagi rombongan, atau membatalkan pendakian puncak (summit attack) demi keselamatan bersama.

6. Kesiapan Fisik, Rekam Medis & Perlengkapan Wajib

• Kondisi Kesehatan & Kejujuran Medis — peserta wajib dalam kondisi jasmani sehat dan menyatakan secara jujur riwayat penyakit khusus (asma, hipertensi, jantung, epilepsi, alergi dingin, cedera fisik, atau kehamilan).
• Pemeriksaan Kesehatan Pos — peserta wajib mematuhi protokol surat keterangan sehat dokter apabila diwajibkan oleh pos pendakian taman nasional terkait.
• Standar Perlengkapan Wajib Bawa — jaket penahan angin/dingin, sepatu treking beralas grip, jas hujan, senter kepala (headlamp), pakaian ganti, dan obat-obatan pribadi, sesuai rekomendasi panitia untuk masing-masing destinasi.
• Kepatuhan Arahan Pemandu — peserta wajib mematuhi seluruh arahan pemandu (guide/trip leader) selama perjalanan demi keselamatan bersama rombongan.

7. Tata Tertib Keselamatan, Etika Konservasi & Zero Waste

• Prinsip Bebas Sampah (Zero Waste) — wajib membawa turun kembali seluruh sampah konsumsi pribadi/kelompok; dilarang keras membuang sampah di jalur pendakian maupun area perkemahan.
• Perlindungan Keanekaragaman Hayati — dilarang memetik, merusak, atau membawa pulang tumbuhan langka (termasuk bunga edelweiss), mengganggu satwa liar, serta merusak fasilitas pos pendakian.
• Larangan Bahan Berbahaya & Norma Sosial — dilarang keras membawa senjata api, senjata tajam ilegal, minuman beralkohol, zat terlarang/narkoba, serta wajib menghormati adat istiadat dan kearifan lokal masyarakat setempat.

8. Perubahan Rencana Perjalanan & Keadaan Kahar (Force Majeure)

• Definisi Keadaan Kahar — bencana alam, letusan gunung berapi, gempa bumi, kebakaran hutan, cuaca ekstrem yang dinyatakan BMKG, penutupan resmi jalur oleh pemerintah, atau huru-hara.
• Pembatalan Akibat Kuota Minimum Tidak Terpenuhi — apabila jumlah peserta terdaftar tidak mencapai kuota minimum keberangkatan hingga tenggat evaluasi, Pengelola berhak membatalkan atau menjadwalkan ulang batch dengan hak refund/reschedule yang sama seperti kondisi kahar.
• Penyesuaian Jadwal & Jalur — dalam kondisi kahar, Pengelola berhak menunda jadwal keberangkatan (reschedule), memutar balik rombongan, atau mengalihkan ke destinasi alternatif yang aman.
• Hak Pengembalian Dana Akibat Kahar — jika pembatalan total terjadi akibat penutupan jalur resmi sebelum keberangkatan, peserta berhak atas pengembalian dana penuh 100% atau pemindahan ke tanggal baru sesuai Kebijakan Refund.

9. Batasan Tanggung Jawab & Pengakuan Risiko

• Pengakuan Risiko Alami — peserta menyadari dan menerima sepenuhnya bahwa kegiatan penjelajahan alam bebas memiliki potensi risiko fisik, seperti cuaca dingin ekstrem, kelelahan, hipotermia, medan licin, dan gigitan serangga.
• Pengecualian Tanggung Jawab — Pengelola dan kru pemandu dibebaskan dari tuntutan hukum atas kerugian, kecelakaan, atau cedera yang diakibatkan kelalaian pribadi peserta, pelanggaran instruksi keselamatan pemandu, pemalsuan rekam medis, atau tindakan di luar kendali operasional tur.

10. Hak Cipta, Dokumentasi & Publikasi Media

• Dokumentasi Kegiatan Bersama — Pengelola berhak mengambil foto dan video dokumentasi selama perjalanan untuk keperluan arsip kegiatan, laporan pertanggungjawaban, dan publikasi portofolio media resmi Sahabat Pos.
• Hak Privasi Dokumentasi — peserta yang berkeberatan wajah atau identitasnya ditampilkan dalam materi promosi publik berhak mengajukan permohonan pengecualian tertulis kepada tim pengelola sebelum trip dimulai.
• Perlindungan Aset Platform — seluruh materi teks, logo grafis, desain antarmuka, dan sistem aplikasi Sahabat Pos dilindungi oleh hak kekayaan intelektual.

11. Hukum yang Berlaku, Penyelesaian Sengketa & Layanan Konsumen

• Yurisdiksi Hukum — Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sepenuhnya berdasarkan hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia.
• Penyelesaian Sengketa — setiap perselisihan yang timbul dari pelaksanaan perjanjian perjalanan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat secara kekeluargaan, sebelum menempuh jalur hukum formal.
• Keterpisahan Klausul (Severability) — jika salah satu klausul dalam dokumen ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan oleh putusan pengadilan, klausul lainnya tetap berlaku penuh dan mengikat.